Você já mediu o ROI Não-Publicitário? Muitos gestores têm dificuldade em medir o retorno de ações como treinamento de equipe, branding ou melhorias em processos. No entanto, o ROI (Retorno sobre Investimento) aqui é medido pela eficiência e retenção. Se um treinamento reduz o tempo de atendimento em vinte por cento, o ROI está na economia de horas trabalhadas e na escalabilidade. Se uma melhoria nos procedimentos reduz reclamações, o retorno é direto no faturamento. A métrica chave para esforços não-publicitários é o LTV que mede a recorrência, clientes que ficam mais tempo. Investir na eficiência interna pode ser mais vantajoso do que comprar tráfego. Sucesso para você.
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