Por quanto tempo seu cliente vai comprar de você? O Life Time Value – LTV – representa a receita total que uma empresa espera obter de um cliente durante todo o período de relacionamento. Para empresa de serviços, que quer recorrência, este é um indicador importante. O cálculo envolve a receita média por cliente multiplicada pela frequência de compra e pela vida útil do cliente em meses ou anos. Pontos importantes: Saber o quanto investir para adquirir um novo cliente (CAC). Identificar e recompensar clientes valiosos, focando em retenção. Avaliar a saúde do serviço. Um LTV em queda pode indicar problemas na qualidade ou na satisfação. Sucesso para você.
