A jornada do cliente na saúde é diferente? Sim, bem diferente. Ela começa com uma necessidade urgente ou uma vulnerabilidade. O paciente não está apenas comprando um serviço, está buscando confiança, cuidado e conhecimento. O dilema do marketing, aqui, é focar na venda e, também, na educação e transparência com o cliente. A jornada vai desde o diagnóstico dos sintomas até o pós-atendimento. E aí está o ponto forte dessa jornada, o acompanhamento pós-atendimento. Demonstrar a autoridade do profissional é fundamental, mas esta receita de vendas está super utilizada por muitos profissionais de saúde. Mapear a experiência do cliente é fundamental. Gargalos na marcação ou cancelamentos de consultas; acolhimento frio; Cada ponto de contato constrói a percepção de valor nos serviços de saúde. Sucesso para você.
