Seu Cliente funciona como Bússola? Colocar o cliente no centro não é apenas “atender bem”, mas desenhar todo o modelo de negócio a partir das dores e necessidades dele, e… isso não é fácil. Empresas que adotam o Customer Centricity são sessenta por cento mais lucrativas, pois reduzem o esforço do consumidor e aumentam o valor percebido. A lição para dois mil e vinte seis: pare de tentar vender o que você faz e comece a resolver o que o cliente sente. Isso exige escuta ativa e o uso de dados para diagnosticar, analisar e antecipar problemas, até antes que eles ocorram. Construa sua jornada com base nos sinais claros do mercado. Sucesso para você.
